Ce que je vous propose
Je fais les démarches avec vous et je sécurise le reste
- Récupération : on suit ensemble la procédure de la plateforme.
- Sécurisation : sessions fermées, double authentification, e-mail et numéro vérifiés.
- Une fiche conseils pour la suite.
Si le compte ne peut pas être récupéré : vous payez le temps passé (90 CHF/h), jamais plus de 190 CHF. Détails : SOS piratage.
Les 3 premiers gestes, quel que soit le compte
Changez le mot de passe depuis un autre appareil
Un appareil sain, et un mot de passe jamais utilisé ailleurs.
Fermez les sessions inconnues
Réglages de sécurité, appareils connectés : déconnectez l’inconnu.
Activez la double authentification
Un code sur votre natel en plus du mot de passe.
Plus de connexion possible : la marche à suivre
Aide à la connexion depuis l’écran d’accueil. L’e-mail d’Instagram contient souvent un lien pour annuler le changement.
Page d’aide pour comptes piratés, depuis l’écran de connexion. Retirez ensuite l’e-mail et le numéro inconnus.
Réinscrivez-vous avec votre numéro : le code SMS déconnecte le pirate. Puis activez votre propre code PIN.
La clé de tous vos comptes, donc la priorité. Vérifiez ensuite les transferts automatiques ajoutés.
Les bons réflexes
À faire
- Prévenir vos proches par un autre moyen
- Garder les messages du pirate pour une plainte
À éviter absolument
- Payer quelqu’un qui promet de « pirater » le compte pour vous
- Transmettre un code reçu par SMS
Kanetech.ch n’a aucun lien avec Instagram, Facebook, WhatsApp ni les fournisseurs d’e-mail cités. Le pirate vous fait chanter ? Voir sextorsion.
Questions fréquentes
Le pirate a changé mon e-mail et mon numéro : est-ce perdu ?
Pas forcément. Les grandes plateformes ont une procédure pour ce cas, parfois avec une vérification d'identité. C'est plus long et rien n'est garanti, mais cela vaut la peine d'essayer.
Mes amis reçoivent des messages demandant de l'argent : que leur dire ?
Prévenez-les par un autre moyen (appel, SMS) : ils ne doivent rien envoyer ni cliquer sur aucun lien.
Pouvez-vous récupérer le compte à ma place ?
Je fais les démarches avec vous et je sécurise tout le reste, mais la décision appartient à la plateforme. Si la récupération échoue, vous payez seulement le temps passé, jamais plus que le forfait.