Version du 9 novembre 2026. Ces conditions s’appliquent à toutes les prestations de Kanetech.ch, raison individuelle de Natacha Kane, Route des Bonnes-Fontaines 50, 1700 Fribourg (ci-après « Kanetech.ch »), auprès de particuliers (ci-après « le client »).

1. Prestations

Kanetech.ch propose du dépannage informatique, la sécurisation de comptes et d’appareils, l’accompagnement après une arnaque, un piratage ou un chantage, et des ateliers. Le contenu de chaque offre est décrit sur la page tarifs.

Les prestations relèvent du mandat (art. 394 ss du Code des obligations) : Kanetech.ch s’engage à agir avec diligence, selon les règles de l’art, sans pouvoir garantir un résultat qui dépend de tiers. En particulier :

la récupération d’un compte dépend de la plateforme concernée ;
le remboursement d’une somme dépend de la banque ;
le retrait d’un contenu dépend du site ou de la plateforme qui l’héberge ;
la valeur d’une preuve est appréciée par la police et la justice.

2. Premier échange et devis

Les 20 premières minutes d’écoute sont offertes et sans engagement. À l’issue de cet échange, Kanetech.ch indique si elle peut vous aider, avec quelle offre et à quel prix, et le rendez-vous est fixé ensemble. Aucune intervention payante ne commence sans votre accord.

Kanetech.ch vous envoie ensuite un récapitulatif par e-mail : le mandat d’intervention (prestation, prix, autorisations, limites) et les moyens de paiement. Le mandat est accepté par écrit, en répondant à l’e-mail ou en le signant, au plus tard au début de l’intervention.

3. Prix et paiement

Les prix sont ceux affichés sur la page tarifs au jour de l’accord, en francs suisses. TVA non applicable.
Les forfaits couvrent le périmètre décrit (par exemple : SOS piratage, 1 compte ou appareil, jusqu’à 2 h d’intervention). Tout dépassement est annoncé et soumis à votre accord avant d’être effectué.
Les réductions (AVS/AI, étudiants) ne sont pas cumulables et s’appliquent sur présentation du justificatif correspondant.
Paiement d’avance. Les forfaits sont payés avant l’intervention. Pour le dépannage à l’heure, la première heure est payée d’avance ; le temps supplémentaire est facturé après l’intervention, payable à 10 jours.
Moyens de paiement : facture avec QR-code suisse, à payer avec l’application de votre banque.
Le rendez-vous est confirmé à réception du paiement, qui doit intervenir dans les 24 heures suivant l’envoi du récapitulatif.
SOS piratage, si la récupération échoue : vous ne payez que le temps réellement passé, à 90 CHF de l’heure, au maximum le prix du forfait (190 CHF). La sécurisation de vos autres accès est faite dans tous les cas. La différence est remboursée dans les 10 jours. Le temps passé est noté dans le journal d’intervention, que vous pouvez consulter.
Si Kanetech.ch annule un rendez-vous ou ne peut pas réaliser la prestation, le montant payé est remboursé intégralement, ou le rendez-vous est déplacé à votre choix.

4. Rendez-vous et annulation

Les interventions ont lieu le soir et le samedi, sur rendez-vous. Le client peut déplacer ou annuler gratuitement un rendez-vous jusqu’à 24 heures à l’avance ; le montant payé est alors remboursé ou reporté sur le nouveau rendez-vous.

5. Votre rôle pendant l’intervention

Kanetech.ch ne vous demande jamais vos mots de passe. Vous saisissez vous-même vos codes.
Un accès à distance n’est ouvert qu’avec votre accord, pour la durée de l’intervention, et vous pouvez le couper à tout moment.
Avant une intervention sur un appareil, il vous appartient de sauvegarder vos données importantes ; Kanetech.ch vous aide à le faire si nécessaire.
Vous garantissez être titulaire des comptes et appareils concernés, ou autorisé·e à agir sur ceux-ci.

6. Ce que Kanetech.ch ne fait pas

Kanetech.ch ne recherche ni n’identifie l’auteur d’un harcèlement, d’une arnaque ou d’un chantage : c’est le rôle de la police. Elle n’accède à aucun appareil ni compte d’un tiers. Elle ne copie, ne conserve et ne transmet aucune image intime. Lorsqu’une victime est mineure, Kanetech.ch oriente vers la police et le 147. Kanetech.ch ne fournit ni conseil juridique, ni soutien psychologique ; elle peut, avec votre accord, vous orienter vers des personnes dont c’est le métier.

7. Responsabilité

Kanetech.ch répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Pour le reste, et dans les limites permises par la loi, sa responsabilité est limitée au montant facturé pour l’intervention concernée. Kanetech.ch ne répond pas des pertes de données lorsque le client n’a pas effectué de sauvegarde, ni des décisions de tiers (plateformes, banques, autorités).

8. Protection des données

Kanetech.ch ne conserve que la facture, le mandat signé et la liste des empreintes des preuves, sans leur contenu, ainsi que vos coordonnées pendant le suivi compris dans l’offre. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

9. Fin du mandat

Chaque partie peut mettre fin au mandat à tout moment (art. 404 CO). Le travail déjà effectué reste dû, au prorata ou selon le forfait si l’essentiel de la prestation a été fourni.

10. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable. Le for est à Fribourg, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs, qui peuvent notamment agir à leur domicile. En cas de désaccord, Kanetech.ch privilégie toujours une solution amiable.