Ce que je vous propose
Je travaille avec vous au forfait, sans compteur qui tourne
- Récupérer le compte quand c’est possible, avec vous.
- Sécuriser : sessions inconnues fermées, double authentification. Vous tapez vous-même vos mots de passe.
- Une fiche conseils pour que cela ne recommence pas.
Si le compte ne peut pas être récupéré : vous payez le temps passé (90 CHF/h), jamais plus de 190 CHF. Déplacement : 30 CHF sur l’axe Fribourg, Bulle, Lausanne, Vevey, gratuit à distance.
En attendant, fermez la porte dans cet ordre
Bloquez votre carte si elle est enregistrée
Appelez votre banque au numéro officiel.
Changez le mot de passe depuis un autre appareil
Sur un appareil piraté, ce que vous tapez peut être vu.
Activez la double authentification
Un code sur votre natel en plus du mot de passe.
Fermez les sessions inconnues et gardez les traces
Réglages de sécurité, appareils connectés. Captures des alertes et des dates.
Les bons réflexes
À faire
- Sauvegarder photos et documents avant toute remise à zéro
- Commencer par l’e-mail principal : il ouvre tous les autres comptes
À éviter absolument
- Payer une rançon
- Rappeler un numéro reçu par SMS ou e-mail
- Installer une application de « réparation » proposée par un inconnu
Votre situation a un nom précis
Questions fréquentes
Pouvez-vous toujours récupérer mon compte ?
Non, et personne ne peut le promettre honnêtement : la décision appartient souvent à la plateforme. Si la récupération échoue, vous payez seulement le temps passé, 90 CHF de l'heure, jamais plus de 190 CHF. La différence vous est remboursée.
Combien de temps dure l'intervention ?
Le forfait couvre jusqu'à 2 heures pour un compte ou un appareil. Au-delà, je vous demande votre accord avant de continuer.
Mon natel est-il surveillé par quelqu'un que je connais ?
Si vous pensez qu'un proche vous surveille, ne changez rien tout de suite : cela pourrait l'alerter. Contactez d'abord un centre LAVI (aide aux victimes) ou la police.
Gardez-vous mes données ?
Non. Le contenu de vos appareils et de vos comptes reste chez vous, preuves comprises. Je ne garde que la facture, le mandat et vos coordonnées pendant le suivi.